Электронная очередь

Автоматизированная система управления потоками клиентов внутри организации

Электронная очередь - это программно-аппаратный комплекс, основанный на программном решении, разработанном для организации рабочего процесса обслуживания очереди.

Лишение посетителей самоорганизации и длительного ожидания - это главная задача, которую решает внедрение системы электронной очереди.

Прозрачный рабочий процесс становится возможным благодаря автоматической фиксации всех данных каждого из специалистов, связанных с исполнением должностных обязанностей.

Ко всем продуктам

Электронная очередь - это программно-аппаратный комплекс, основанный на программном решении, разработанном для организации рабочего процесса обслуживания очереди.

Лишение посетителей самоорганизации и длительного ожидания - это главная задача, которую решает внедрение системы электронной очереди.

Прозрачный рабочий процесс становится возможным благодаря автоматической фиксации всех данных каждого из специалистов, связанных с исполнением должностных обязанностей.

Избавление посетителей от длительного ожидания

Табло и оповещение

  1. Звуковое сопровождение с возможностью выбора
  2. Удобная настройка табло
  3. Возможность индивидуального дизайна
  4. Возможность видеть на главном табло номера клиентов, ближайших в очереди
  5. Возможность использования зональных табло

Пункт регистрации

  1. Возможность оставить отзыв об обслуживании
  2. Возможность получить справочную информацию на пункте регистрации и распечатать памятку
  3. Возможность перед получением талона и постановки в очередь прочитать необходимую / обязательную для получения услуги информацию
  4. Возможность перед получением талона и постановки в очередь узнать размер очереди к необходимой услуги
  5. Возможность ввода персональных данных при постановке в очередь
  6. Предварительная запись через информационный киоск
  7. Предварительная запись через Интернет
  8. Возможность выбора языка интерфейса на пункте регистрации

Возможности оператора

  1. Интуитивно понятный интерфейс пульта оператора с возможностью вызова, отклонение и перенаправления клиента
  2. Возможность перенаправления клиента с последующим автоматическим возвратом в предыдущую услугу с повышенным приоритетом
  3. Оставлять комментарии о клиенте операторам при перенаправлении клиента
  4. Возможность завершить работу с клиентом после перенаправления его в список отложенных с определенным статусом и на определенное время. Этот статус можно менять в то время, как клиент продолжает ожидать, и впоследствии вызвать и провести с ним работу
  5. Возможность оператора обозначить результат работы с клиентом в момент завершения работы с ним
  6. Функция получения сообщений оператором от администратора
  7. Возможность изменения оператором приоритета услуг, обрабатываются при наличии соответствующих прав у оператора

Расширяемость и оборудования

  1. Возможность подключения дополнительного количества киосков
  2. Возможность подключения дополнительного количества рабочих мест
  3. Возможность подключения дополнительного количества главных табло

Администрирование и отчетность

  1. Восстановление состояния системы в случае аварийного отключения электропитания или программного сбоя
  2. Веб отчеты, около 20 доступных отчетов
  3. Возможность разработки собственных отчетов самостоятельно, работая с подключением к базе MySQL и использованием встроенных в MS Excel параметров
  4. Назначение приоритетов услуг
  5. Возможность настройки гибкого управления приоритетами услуг
  6. Возможность изменения администратором приоритета обслуживания любого клиента
  7. Возможность проверки по номеру талона наличия этого номера в очереди
  8. Назначение дополнительных услуг оператора в час пик без остановки работы
  9. Возможность конфигурации центрального и клиентского табло
  10. Возможность локализации интерфейса на украинский, русский или английский языки
  11. Оперативное изменение текста бегущей строки на главном табло
  12. Оперативное прекращение/разрешение постановки в очередь на услугу
  13. Оперативное блокировки/разблокировки пункта регистрации
  14. Запись клиента в очередь предварительно
  15. Оперативная проверка состояния работоспособности сервера системы управления очередью (СУО) и пункта регистрации
  16. Возможности расширения и интеграции программного обеспечения СУО: открытое API СУО, доступное по протоколам TCP, HTTP, Websocket; + JSON RPC, Методы POST/GET
  17. Возможность расширения функционала плагинами, в том числе сторонних разработчиков
  18. Возможность объединения всех существующих программно-аппаратных комплексов управления электронными очередями на объектах клиента для оперативной настройки администратором

Вместе с этим используют

ЦНАП-SQS

ЦНАП-SQS - Автоматизированная система формирования и ведения реестра территориальной общины в электронном виде

Криптозащита

Программное решение для создания защищенного (шифрованного) туннеля между рабочим местом пользователя и сервером приложений ЦНАП-SQS с целью обеспечения использования ЭЦП и криптографической защиты информации

Smart-услуги

Программное решение для предоставления админуслуг

3 шага для запуска