Електронна черга

Автоматизована система керування потоками клієнтів всередині організації

Електронна черга – це програмно-апаратний комплекс, який базується на програмному рішенні, розробленому для організації робочого процесу обслуговування черги.

Позбавлення відвідувачів самоорганізації  та довготривалого очікування – це головне завдання, яке вирішує впровадження системи електронної черги.  

Прозорий робочий процес стає можливим завдяки автоматичній фіксації всіх даних кожного з фахівців, пов'язаних з виконанням посадових обов'язків. 

До всіх продуктів

Електронна черга – це програмно-апаратний комплекс, який базується на програмному рішенні, розробленому для організації робочого процесу обслуговування черги.

Позбавлення відвідувачів самоорганізації  та довготривалого очікування – це головне завдання, яке вирішує впровадження системи електронної черги.  

Прозорий робочий процес стає можливим завдяки автоматичній фіксації всіх даних кожного з фахівців, пов'язаних з виконанням посадових обов'язків. 

Позбавлення відвідувачів довготривалого очікування

Табло і оповіщення

  1. Звуковий супровід з можливістю вибору
  2. Зручне налаштування табло
  3. Можливість індивідуального дизайну
  4. Можливість бачити на головному табло номери клієнтів, найближчих у черзі
  5. Можливість використання зональних табло

Пункт реєстрації

  1. Можливість залишити відгук про обслуговування
  2. Можливість отримати довідкову інформацію на пункті реєстрації та роздрукувати пам'ятку
  3. Можливість перед отриманням талона і постановки в чергу прочитати необхідну/ обов'язкову для отримання послуги інформацію
  4. Можливість перед отриманням талона і постановки в чергу дізнатися розмір черги до необхідної послуги
  5. Можливість введення персональних даних при постановці в чергу
  6. Попередній запис через інформаційний кіоск
  7. Попередній запис через Інтернет
  8. Можливість вибору мови інтерфейсу на пункті реєстрації

Можливості оператора

  1. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс пульта оператора з можливістю виклику, відхилення і перенаправлення клієнта
  2. Можливість перенаправлення клієнта з наступним автоматичним поверненням в попередню послугу з підвищеним пріоритетом
  3. Можливість залишати коментарі про клієнта операторам при перенаправленні клієнта
  4. Можливість завершити роботу з клієнтом після перенаправлення його в список відкладених з певним статусом і на певний час. Цей статус можна змінювати в той час, як клієнт продовжує очікувати,  та згодом  викликати і провести з ним роботу
  5. Можливість оператора позначити результат роботи з клієнтом в момент завершення роботи з ним
  6. Функція отримання повідомлень оператором від адміністратора
  7. Можливість зміни оператором пріоритету послуг, які оброблюються за наявності відповідних прав у оператора

Розширюваність і обладнання

  1. Можливість підключення додаткової кількості кіосків
  2. Можливість підключення додаткової кількості робочих місць
  3. Можливість підключення додаткової кількості головних табло

Адміністрування та звітність

  1. Відновлення стану системи в разі аварійного відключення електроживлення або програмного збою
  2. Веб-сервер звітів, біля 20 доступних звітів
  3. Можливість розробки власних звітів самостійно, працюючи з підключенням до бази MySQL та використанням вбудованих в MS Excel параметрів
  4. Призначення пріоритетів послуг, що надаються
  5. Можливість налаштування гнучкого управління пріоритетами послуг
  6. Можливість зміни адміністратором пріоритету обслуговування будь-якого клієнта
  7. Можливість перевірки за номером талона наявності цього номера в черзі
  8. Призначення додаткових послуг оператора в годину пік без зупинки роботи
  9. Можливість конфігурації центрального і клієнтського табло
  10. Можливість локалізації інтерфейсу на українську, російську чи англійську мови
  11. Оперативна зміна тексту рухомого рядка на головному табло
  12. Оперативне припинення / дозвіл постановки в чергу до послуги
  13. Оперативне блокування / розблокування пункту реєстрації
  14. Запис клієнта в чергу попередньо
  15. Оперативна перевірка стану працездатності сервера системи управління чергою (СУЧ) та пункту реєстрації
  16. Можливості розширення та інтеграції програмного забезпечення СУЧ: відкрите API СУЧ, доступне за протоколами TCP, HTTP, Websocket; + JSON RPC, Методи POST/GET
  17. Можливість розширення функціоналу плагінами, в тому числі сторонніх розробників
  18. Можливість об’єднання всіх існуючих програмно-апаратних комплексів керування електронними чергами на об’єктах клієнта для оперативного налаштування адміністратором

Разом з цим використовують

ЦНАП-SQS

ЦНАП-SQS - Автоматизована система формування та ведення реєстру територіальної громади в електронному вигляді

Криптозахист

Програмне рішення для створення захищеного (шифрованого) тунелю між робочим місцем користувача та сервером додатків ЦНАП-SQS з метою забезпечення використання ЕЦП та криптографічного захисту інформації

Smart-послуги

Програмне рішення для надання адмінпослуг

3 кроки до запуску

  • 1 Залишіть заявку Залишіть заявку

    або зв’яжіться з Вашим менеджером у РЕНОМЕ-СМАРТ

  • 2 Підписуємо договір
  • 3 Інсталюємо систему

    та проводимо навчання персоналу